Cette suite des personnages de la franc-maçonnerie (lire la partie 1 – les personnages des nouveaux membres et la partie 2 – les personnages des membres ) examinera le cœur de la franc-maçonnerie en identifiant les aspects sous-jacents de qui étaient les membres de la fraternité. Dans cet article, l’intention est d’illustrer qui, quoi et qui était membre de la fraternité et, plus important encore, pourquoi ils sont partis et comment ils peuvent apparaître dans un entonnoir de marketing numérique.
Pourquoi les gens quittent-ils la franc-maçonnerie ?
En fin de compte, je ne pense pas qu’il soit facile d’identifier le « pourquoi » de leur départ. Ce qui est plus important, c’est de comprendre qui ils recherchaient, de communiquer avec eux à l’avenir et de mieux gérer l’expérience globale. Évidemment, tout le monde ne sera pas content tout le temps. Mais se cacher derrière l’idée de « garder la porte ouest » ou de se sentir mieux sans sont des analogies fausses à la perfection. Si elles avaient été vraies dès le départ, la sélection, le contrôle ou le vote des membres auraient été mieux gérés.
La manière dont ils démissionnent est peut-être plus importante que la raison pour laquelle ils démissionnent, car partir avec un mauvais goût peut faire plus de mal que partir tout simplement.
Plutôt que de parler de « …porte ouest », je propose qu’en tant que club, si l’organisation n’offre pas ou ne produit pas de contenu engageant, les gens partiront. Et si année après année, l’organisation ne parvient pas à impliquer ses membres, de plus en plus de ces personnes continueront de partir.
Certes, on peut avancer l’argument selon lequel il serait préférable de s’en passer, mais cela signifie aussi une perte de revenus, une perte de nouveaux membres, une perte de chambres de loge solides et l’alimentation d’un déclin qui s’accentue d’année en année. Faire plus de la même chose que planifier de le faire pour moins de personnes avec moins de ressources.
Anciens membres
Les anciens membres constituent une catégorie à part entière, regroupant les absents, les démissionnaires volontaires et les anciens suspendus. Ils ne comprennent pas ceux qui ont été expulsés ou expulsés.
Membre, non-participant
Volume : moyen-élevé / risque : moyen
Je crois que c’est un segment de la fraternité très fréquenté. Ils sont membres de nom et ont une carte de cotisation (en grande partie) payée, mais ils ne participent que rarement, voire jamais. Il y a une variété de raisons à leur manque d’assiduité ou à leur incapacité à assister aux réunions mensuelles ou aux événements spéciaux, allant des obligations familiales ou professionnelles à un manque d’intérêt plus bénin pour les réunions elles-mêmes. Ce qui rend ce groupe unique (et l’un des plus accessibles) est qu’ils sont toujours connectés. Ils reçoivent des courriels, des bulletins d’information et des communications. Ils peuvent aller occasionnellement à un dîner ou à une réunion du corps annexe. Ils sont membres, ils ne sont simplement pas présents. Peut-être ont-ils rejoint la loge bleue pour aller au sanctuaire ou au rite, car ils pourraient aussi avoir leurs propres personnages. Mais ce segment de personnages est toujours intéressé et pourrait revenir avec le bon message, la bonne communication ou la bonne sensibilisation. Je ne pense pas qu’un message général puisse fonctionner ici. Il s’agit d’une communication plus nuancée. Un message ou une sensibilisation personnelle. Le risque le plus grand est que le membre non-présent devienne un ancien membre, suspendu pour non-paiement de cotisation.
Je pense que c’est un segment sur lequel la plupart des Grandes Loges comptent, de la même manière que les salles de sport et les clubs de fitness comptent sur les gens qui s’inscrivent mais ne se présentent pas.
Démographie
- Âge : 25-75
- Intérêts : Variables. La famille et le travail sont prédominants.
- Revenu : variable. Probablement très élevé ou très faible.
- Localisation : Urbain ou suburbain.
- Emploi : Professionnel ou ouvrier.
Arrière-plan
Affinité/Intérêt : Ce segment est difficile à mesurer étant donné son absence. Il s’agit d’un élément manquant des membres qui existent mais ne participent pas. Ils ne sont tout simplement pas là.
Loisirs : La famille est importante. Le travail et les loisirs. Il y a un intérêt pour les opportunités d’adhésion/bénévolat, mais c’est un intérêt tacite en raison de la disponibilité.
Envies/désirs : Plus de temps. Le cœur de cette personnalité est le désir d’avoir plus de temps et la capacité de s’engager quand ils en ont le temps (ce qui se produit généralement à des heures ou des moments inhabituels).
Objectifs : Ce personnage recherche l’épanouissement mais est prêt à tout pour le trouver. L’activité ne suffit pas, il veut croire que ce qu’il fait a du sens et aidera le monde qui l’entoure.
Psychographie : Au plus profond de la psyché de ce personnage se trouve le désir d’obtenir des résultats avec un faible engagement. Ils aiment faire leurs achats en ligne pour une livraison rapide et, sans s’en rendre compte, ils veulent obtenir les mêmes résultats dans d’autres catégories de leur vie. L’idée d’être un influenceur est attrayante pour les résultats à volume élevé, alors que les efforts sont perçus comme faibles. En fin de compte, il existe une idée fausse plus profonde selon laquelle les grands résultats proviennent d’un travail acharné.
Ancien membre, bénévole
Volume : élevé / risque : faible
J’ai classé ce groupe dans la catégorie des groupes à haut volume et à faible risque, car le membre qui part, qui s’en va tout simplement, est peut-être plus important que nous l’imaginons. La raison pour laquelle il présente si peu de risques est qu’ils ont fait le choix de se retirer de l’organisation et de ne plus être francs-maçons. Au cours du siècle dernier, j’imagine qu’il y a eu un certain nombre de ces anciens membres. Vous ne les voyez pas parce qu’ils ont tout simplement disparu. Pourquoi ont-ils démissionné ? La réponse à cette question est tout aussi large que celle de l’absent. Cela peut être la famille, le choix religieux, l’horaire de travail, le désintérêt ou le manque de lien avec l’organisation. La franc-maçonnerie ne les attirait tout simplement pas et ils ne voulaient pas rester membres.
Démographie
- Âge : 30 à 60 ans
- Intérêts : Famille/Travail/Autre chose que la franc-maçonnerie
- Revenu : variable
- Localisation : variable
- Emploi : variable
Arrière-plan
Affinité/Intérêt : Ce groupe est l’un de ces trous noirs dans le rôle des membres. Ils étaient engagés, sont devenus membres, puis sont partis. Ils se sont ennuyés, ont été irrités ou n’ont tout simplement plus trouvé d’affinité avec ce que la fraternité offrait. Le revers de la médaille est qu’ils ont trouvé de l’intérêt pour autre chose.
Loisirs : Ce groupe est intéressant car leurs loisirs peuvent être très variés. Du sport à la vie de famille en passant par le jardinage ou le cinéma, il se peut qu’il n’y ait tout simplement pas eu d’intérêt à les inciter à consacrer leur temps à la franc-maçonnerie.
Désirs/envies : Comprendre les désirs et les envies de ce groupe revient peut-être davantage à comprendre ce qu’ils ne veulent pas. Cela peut consister en partie à ne pas vouloir une adhésion rigide ou une adhésion avec des règles, en particulier lorsque les règles s’écartent d’autres normes personnelles.
Objectifs : En tant que cohorte, ce groupe choisit simplement de ne plus appartenir à la fraternité. Son objectif est de consacrer son temps, son attention et son argent à autre chose. Peut-être une organisation d’adhésion. Peut-être un abonnement à des jeux en ligne. Son objectif est de ne plus s’associer aux francs-maçons en tant qu’organisation et de faire autre chose.
Psychographie : Il est difficile de dire exactement quel élément psychographique est essentiel ici. Cet individu a manifestement trouvé des défauts ou des défaveurs dans l’organisation et a choisi de s’en dissocier. Cela peut être personnel ou professionnel. Quelque chose l’a irrité et il a voulu s’en retirer. Il est intéressant d’examiner cette cohorte par rapport à d’autres modèles basés sur l’abonnement. Peut-être que c’est le fait de payer une cotisation annuelle unique qui rend cette option plus attrayante, plutôt que de simplement laisser une adhésion inchangée ? Au total, ce personnage est parti, complètement, pour une raison. C’était volontaire. Il n’était pas heureux ou n’avait pas le sentiment d’appartenir à l’organisation.
Ancien membre, suspendu/abandonné (NPD)
Volume : faible-moyen / risque : moyen-élevé
Tout comme l’ancien membre volontaire partant, l’ancien suspendu est un fantôme dans les registres de la fraternité.
Pour avoir du volume, les Grandes Loges les ont gardés dans leurs registres, mais le manque de membres est une anomalie dans les registres qui est inévitable. Ce groupe, pour une multitude de raisons, a cessé de s’y intéresser et a arrêté de payer pour l’adhésion. Ils ont tout simplement arrêté.
C’est assez facile à faire : le coût des cotisations, l’écriture de chèques par oubli, d’autres obligations ou une décision intentionnelle de ne pas payer pour quelque chose qui ne leur plaisait pas. La psychologie derrière le choix de ne pas payer pour une adhésion est diverse : pas d’intérêt, trop cher, manque de connexion avec le contenu, désaccord avec le contenu, désaccords personnels avec la branche locale, différences religieuses, etc. Les gens partent, mais comme toute entreprise dont l’avenir repose sur les abonnés, si le contenu ne plaît pas aux gens, ils passent à autre chose. Ce n’est pas le fait de ne pas dire à qui que ce soit qu’ils passent à autre chose qui envoie le signal que quelque chose ne fonctionne pas. Certains des problèmes peuvent être le seuil à franchir pour la réadmission qui est trop élevé. Il devient plus facile de ne pas payer, de rester dans les registres en tant que membre non payé et de voir les frais de réengagement monter en flèche. Au bout du compte, ce membre ne pourra plus revenir car les frais de réadmission seront astronomiques.
Démographie
- Âge : 20-80
- Intérêts : Varie.
- R evenu : Dans la partie inférieure, ou transitoire (ce qui peut avoir une certaine influence sur le problème du NPD).
- Localisation : Urbain et suburbain
- Emploi : probablement ouvrier, professionnel débutant/gestionnaire débutant. Un secteur qui ne paie pas bien ou qui est transitoire.
Arrière-plan
Affinité/Intérêt : Cette cohorte s’intéresse à ce que la fraternité offre et à son réseau, mais les obligations de la vie ont la priorité. L’intérêt est là, mais les besoins de la famille éclipsent tout le reste. Les services payants sont courants dans le ménage, mais les revenus liquides ne le sont pas.
Loisirs : La famille et le travail dominent, mais le divertissement, la politique et les activités familiales occupent la majeure partie de leur temps libre.
Désirs : Cette personne recherche un coup de pouce. Elle souhaite être dans une meilleure position dans sa vie pour pouvoir subvenir aux besoins de sa famille et avoir les moyens de faire les autres choses qu’elle souhaite. Elle peut économiser, mais a tendance à dépenser ou à rechercher les choses qui lui procurent le plus de plaisir.
Objectifs : La vie familiale et professionnelle monopolise cette personnalité. Il est primordial de maintenir l’harmonie et la fluidité de ces deux aspects, ainsi que les activités qui engagent les domaines dans lesquels ils trouvent la plus grande affinité. Comme le temps libre est limité, les activités d’affinité qui offrent le meilleur rapport qualité-prix attirent le plus d’attention.
Psychographie : Cette personne a le cœur à la bonne place et veut être membre, mais elle doit faire face à d’autres facteurs qui font que payer les cotisations est un véritable défi. Ce n’est peut-être pas tant une question d’argent qu’une question ponctuelle, et la lutte pour savoir quel montant payer pèse sur elle. Donc, plutôt que d’essayer de donner la priorité à son adhésion, elle abandonne, donc se fait suspendre, et n’y réfléchit pas à deux fois. Ce qui aggrave la situation pour elle, c’est la barrière à la réintégration. Le coût est un énorme problème et devoir concilier les dépenses, retrouver un statut rémunéré et retrouver une « bonne réputation » est une colline trop haute. Donc, elle arrête tout simplement de chercher et passe à autre chose.
Ancien membre, détracteur
Volume : faible / risque : élevé
Ce groupe, bien que peu nombreux, peut poser un problème majeur dans leurs communautés et dans leurs attitudes à l’égard de la fraternité. Cela inclut les communautés en personne et en ligne.
En marketing, une personne qui a eu une expérience négative avec une marque ou un produit partagera cette mauvaise expérience avec au moins 10 personnes. Cette même idée est tout à fait vraie ici. Une personne qui a des intérêts personnels à défendre ou qui souhaite nuire le fera facilement.
Je pense que le fait que vous n’ayez pas entendu beaucoup de ces mauvaises nouvelles est une chance, car il y en a beaucoup. Il faut beaucoup d’énergie pour que quelqu’un écrive une mauvaise critique, partage une mauvaise expérience ou, pire encore, se lance dans une allégation générale d’inconvenance à l’encontre d’une organisation de membres. Il suffit de prendre comme exemple les scouts ou l’Église catholique.
L’ancien membre et personnage détracteur, associé à d’autres acteurs de conspiration plus extrêmes (comme Q-Anon ou « le grand mensonge »). La plupart de ce que ce personnage projette et dit est ingérable. Ce qui est gérable, ce sont les canaux de communication qui peuvent perturber et diminuer le message du détracteur pour préserver la réputation de la fraternité. Comme le dit le dicton, une bonne attaque est la meilleure défense, et être prêt avec des messages, mener une campagne de gestion de la réputation ou simplement être présent pour contrer la désinformation contribue grandement à maintenir ce personnage sous contrôle.
Démographie
- Âge : 30-60 ans, mais tendance plus jeune
- Intérêts : La franc-maçonnerie est toujours un intérêt primordial, mais l’engagement en ligne, la présence anti-influenceurs et le fait d’être un guerrier du clavier sont importants. Ce personnage passe beaucoup de temps en ligne.
- Revenus : Globalement, faibles. Ils peuvent être en situation d’invalidité ou avoir un emploi à temps partiel mal payé leur permettant de consacrer leur énergie à la publication constante de messages en ligne.
- Localisation : En banlieue, principalement. Un endroit sans la pression d’un revenu élevé.
- Emploi : handicap ou revenu d’État probable. Pourrait vivre à la maison ou travailler dans un domaine qui paie suffisamment pour vivre et passer beaucoup de temps en ligne.
Arrière-plan
Affinité/Intérêt : Les personnages antihéros occupent une place importante dans ce personnage. Ils aiment projeter des mèmes négatifs, mais détestent l’admettre en public. Ils prennent beaucoup de plaisir à se retrouver dans des communautés de personnages en ligne partageant les mêmes idées.
Loisirs : Les réseaux sociaux et le Web occupent une place importante. Ils ont une affinité pour surfer sur le dark web et obtiennent une grande partie de leur contenu à partir de sources en ligne non conventionnelles.
Désirs : Ce personnage veut voir la fraternité brûler. Il n’aime pas plusieurs choses, mais dans ce scénario, le détracteur/ancien membre cherche à nuire à la fraternité parce qu’il y prend plaisir et pense avoir un intérêt personnel.
Objectifs : L’objectif principal de ce personnage est de remodeler la perception de la franc-maçonnerie et d’influencer l’opinion des autres à son sujet. Ils ont d’autres objectifs personnels mais tous, globalement, tournent autour de la perturbation et de la création d’une opinion publique négative des francs-maçons.
Psychographie : Au fond, quelque part dans son esprit, cette personne a souffert d’une blessure profonde de la part de son appartenance à l’organisation. Peut-être s’agissait-il d’une exclusion (justifiée) des activités, d’une négation d’une opinion exubérante ou simplement d’une période où elle n’a pas été retenue pour des rôles de direction. Quelle que soit la circonstance, justifiée ou non, cette personne est blessée et probablement injoignable pour changer d’avis. Elle est, littéralement, la pomme pourrie de la sphère publique qui cherche à gâter le groupe. Le raisonnement logique ou le bon goût lui échappent car elle ne cherche rien d’autre que de détruire le sentiment public à l’égard de l’organisation. Elle constitue un danger dont il faut être conscient et auquel il faut se préparer. Aucun bon conseil ou appel ne l’aidera à changer d’avis.
